Retourneren
We willen dat u helemaal tevreden bent met uw bestelling bij Trespa.shop. Is dat toch niet het geval? Dan kunt u uw bestelling – of een deel daarvan – eenvoudig retourneren binnen de geldende retourtermijn.
Retourtermijn
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.
Meld uw retour aan via [email protected].
Na onze bevestiging heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen via onze transporteur.
Tijdens de bedenktijd mag u het product slechts gebruiken of uitpakken voor zover dat nodig is om te beoordelen of u het wil houden, vergelijkbaar met hoe u dit in een fysieke winkel zou doen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moet het product:
-
Ongebruikt zijn, of slechts op een manier gebruikt zijn die nodig is voor beoordeling
-
Onbeschadigd zijn
-
In de originele verpakking zitten (voor zover redelijkerwijs mogelijk)
- Worden teruggestuurd op de pallet die bij levering is gebruikt
- Deugdelijk en veilig verpakt zijn met spanbanden, in verband met de veiligheid van onze chauffeurs en medewerkers
-
Voorzien zijn van het retourlabel, inclusief claimnummer, dat u toegestuurd krijgt per mail na onze bevestiging van uw retourmelding
Let op: Producten die op maat zijn gemaakt of volgens uw specificaties zijn aangepast, kunnen niet worden geretourneerd.
Verpakking en veiligheid
Vanwege de aard en het formaat van onze panelen gelden specifieke eisen voor de retourzendingen:
- De retourzending moet op de pallet worden geplaatst waarop de bestelling is geleverd
- De panelen moeten stevig worden vastgezet met spanbanden
- De verpakking moet zodanig zijn dat veilig transport gegarandeerd is
Onjuist of onveilig verpakte retourzendingen kunnen worden geweigerd.
Transport en ophalen van retourzending
Na onze bevestiging van uw retourmelding:
- Informeren wij onze transporteur
- De transporteur haalt de retourzending bij u op en levert deze bij ons af
Het is niet mogelijk om retourzendingen zelf bij ons af te leveren.
Kosten en risico van retourzending
Voor retourzendingen rekenen wij geen additionele kosten aan. Retourzendingen gebeuren op risico van de klant. Onvoldoende verpakking of transportschade kan leiden tot waardevermindering of weigering van de retour.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product storten wij het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.
Let op: als het product is beschadigd of verder is gebruikt dan nodig was voor de beoordeling, kan er sprake zijn van waardevermindering die wij in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Hoe kunt u retourneren?
-
Meld uw retour aan via [email protected]
-
Zorg dat het product droog wordt opgeslagen
-
Wacht op bevestiging en ontvangst van het retourformulier en -label
-
Verpak het product zorgvuldig en veilig (op pallet met spanbanden vastgezet)
-
Maak de zending gereed voor ophalen door onze transporteur
Voor vragen over retourneren kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of de belknop op onze website.
Retourneren
We willen dat je helemaal tevreden bent met je bestelling bij Trespa.shop. Is dat toch niet het geval? Dan kun je je bestelling – of een deel daarvan – eenvoudig retourneren binnen de geldende retourtermijn.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.
Meld je retour aan via [email protected] .
Na onze bevestiging heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd mag je het product slechts gebruiken of uitpakken voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt houden, vergelijkbaar met hoe je dit in een fysieke winkel zou doen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moet het product:
- Ongebruikt zijn, of slechts op een manier gebruikt zijn die nodig is voor beoordeling;
- Onbeschadigd zijn;
- In de originele verpakking zitten (voor zover redelijkerwijs mogelijk);
- Voorzien zijn van een kopie van de factuur of pakbon.
Let op: Producten die op maat zijn gemaakt of volgens jouw specificaties zijn aangepast, kunnen niet worden geretourneerd.
Kosten en risico van retourzending
De kosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een foutieve levering of een defect product.
Retourzendingen worden verzonden op eigen risico. Zorg daarom altijd voor een goede verpakking.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product storten wij het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Let op: als het product is beschadigd of verder is gebruikt dan nodig was voor de beoordeling, kan er sprake zijn van waardevermindering die wij in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Hoe kun je retourneren?
- Meld je retour aan via [email protected] .
- Wacht op onze bevestiging van je retourmelding.
- Verpak het product zorgvuldig.
-
Stuur het pakket naar:
Trespa International B.V.
t.a.v. Customer Service Department
Wetering 20
6002 SM Weert
Nederland
Voor vragen over retourneren kun je contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of de belknop op onze website.